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Titel

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Ticketing-Agent

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Ticketing-Agent, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Ticketbuchungen, Kundenanfragen und die Bereitstellung exzellenter Kundenbetreuung verantwortlich. Sie arbeiten eng mit Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften, Event-Organisatoren und anderen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Ticketreservierungen, Umbuchungen und Stornierungen. Sie beraten Kunden zu verschiedenen Ticketoptionen, Preisen und Verfügbarkeiten und stellen sicher, dass alle Buchungen korrekt und effizient abgewickelt werden. Darüber hinaus sind Sie für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Ticketbuchungen zuständig. Ein erfolgreicher Ticketing-Agent verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Kundenorientierung und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. Sie sollten mit Buchungssystemen und Ticketing-Software vertraut sein und ein gutes Verständnis für die Reise- oder Veranstaltungsbranche haben. In dieser Position arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, in dem Flexibilität und schnelle Problemlösungen gefragt sind. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und stets einen professionellen und freundlichen Umgang mit Kunden zu pflegen. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und gerne in einem spannenden und abwechslungsreichen Bereich arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung von Ticketbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen
  • Beratung von Kunden zu Ticketoptionen, Preisen und Verfügbarkeiten
  • Lösung von Kundenanfragen und Beschwerden im Zusammenhang mit Ticketbuchungen
  • Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften und Event-Organisatoren
  • Eingabe und Verwaltung von Buchungsdaten in Ticketing-Systemen
  • Überprüfung und Sicherstellung der Richtigkeit aller Buchungen
  • Bereitstellung exzellenten Kundenservices per Telefon, E-Mail und persönlich
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Optimierung von Ticketing-Prozessen

Anforderungen

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  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Eventmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Ticketing oder Kundenservice von Vorteil
  • Gute Kenntnisse in Buchungssystemen und Ticketing-Software
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und hohe Servicebereitschaft
  • Fähigkeit, unter Druck und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit, falls erforderlich

Potenzielle Interviewfragen

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  • Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Ticketing oder Kundenservice?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Beschwerden um?
  • Welche Buchungssysteme oder Ticketing-Software haben Sie bereits genutzt?
  • Wie stellen Sie sicher, dass alle Buchungen korrekt und effizient abgewickelt werden?
  • Können Sie ein Beispiel für eine Situation nennen, in der Sie ein Problem schnell lösen mussten?
  • Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen?
  • Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten?
  • Sind Sie bereit, in Schichten oder an Wochenenden zu arbeiten, falls erforderlich?